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麦肯锡首次发布设计商业价值调查,设计对公司到底有什么商业价值?

不论在哪个行业,哪种形态的产品,好的设计意味着更好的商业表现,这一概念也有了数据的支持。

10月25日,麦肯锡发布了全新的麦肯锡设计指数,首次用数据量化了设计对公司的商业价值,并且针对如何利用设计来提高公司的财务回报,提出了建议。10月25日,麦肯锡发布了全新的麦肯锡设计指数,首次用数据量化了设计对公司的商业价值,并且针对如何利用设计来提高公司的财务回报,提出了建议。

麦肯锡历时5年,调查了全球300家上市公司的设计战略和财务表现,为每家公司评估了一个设计指数,那些设计指数更高的公司在年收入增长方面平均要比其同业竞争者高出一倍,进一步证明了好的设计确实能带来好的商业表现。

此外,这份调查还发现,好设计对商业的刺激作用不仅仅局限在少数行业中,不论是实体商品、App、服务或是用户体验都需要设计,在更多情况下,一家公司推出的产品会是多种形式的组合,而像银行、医疗等通常不太与设计有关联的行业,也能通过改善设计获得明显的经济回报。

麦肯锡在与客户交流过程中,发现越来越多的企业高管希望获得有关设计方面的咨询建议,开发出下一个iPhone,下一个Google主页,下一个迪士尼主题公园这样的产品,这也是麦肯锡发起这次调查的主要动因。

然而,调查结果显示,超过40%的受访公司还没有在产品开发阶段听取用户建议,有50%的公司承认,他们还没有办法评估设计团队的商业表现,很多公司高管也依然不愿意向设计部门分配更多的资源。

报告的主要作者,麦肯锡合伙人Ben Sheppard对《第一财经周刊》表示,这些挑战主要来自于内部和外部两个方面。“从外部来看,用户对体验的要求越来越高,这就抬高了产品设计的门槛,而在企业内部,设计的理念需要渗透在运营的每个环节中,这对整个公司的管理架构调整也是很大的难题。”Sheppard说。

通过观察设计指数排名靠前的公司,麦肯锡总结出了四点设计战略建议。

1、设计不仅仅是一种感觉,而是一种经过精心计算的领导力

设计指数排名靠前的公司都奉行着以用户为核心的战略,它们的目标就是为消费者提供最佳的体验,从首席级别的高管自上而下,都可以凭超越用户预期的产品和服务获得奖励,对设计表现考察的严格程度与营收和成本测算相当,在投资决策中,设计也是重要的考虑元素。

2、设计不仅仅有关于产品,它是一种体验

设计指数排名靠前的公司在内部打破了实体产品、数字产品和服务设计的界线,不论产品的终极表现形式如何,设计都是从用户的角度出发,用户在不同产品形式间切换时,其体验也必须保持一致。如果用户有需要,它们不介意与第三方的产品或服务合作。

比如说,一家快餐零售商希望把业务拓展到传统店面以外,他们发现很多单身上班族通常会在晚上下班回家的路上带一份快餐回家吃,于是,他们和Netflix合作推出了一键订餐系统,用户在家在Netflix上刷剧时便能轻松点餐。

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3、设计不仅仅是一个单一部门,而具有跨行业的能力

设计指数排名靠前的公司都重视培养优秀的设计人才,除了奖励那些优秀的设计项目之外,还会通过组建跨部门的产品设计团队,来激发新的设计创意,把工程师、设计师、市场营销和财务人员放在一个团队内合作,通常可以带来用户体验更好、商业化能力更强的产品。

4、设计需要持续的更新

那些能不断听取用户建议的公司,商业表现会好过它的对手,在数据技术的帮助下,获得用户反馈已不再是难事,新产品研发的样品阶段,他们也会邀请用户参与测试。一家医疗器械公司发明了一种全新的糖尿病药物注射器,他们总共为患者提供了超过一百次的测试改进,这些改进并不是针对产品本身,而是用户体验,目的是尽可能减少注射药物对患者日常生活产生的负担。

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